سياسة الشحن

1. مزودو الشحن
   نقوم بشحن الطلبات باستخدام Optimus.
   لا يتوفر شحن دولي.
   تقتصر وجهات الشحن لدينا على إسرائيل والقدس والضفة الغربية (فلسطين).
2. وجهات الشحن
   نحن نقدم الشحن داخل إسرائيل (بما في ذلك القدس) والضفة الغربية (فلسطين) فقط.
   الشحن الدولي غير متاح.
3. أوقات الشحن
   تستغرق الطلبات داخل إسرائيل والقدس وفلسطين عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل للتسليم.
   يستغرق وقت معالجة الطلب وشحنه من يوم إلى يومين من تاريخ استلام الطلب.
4. رسوم الشحن
   تعتمد رسوم الشحن على الموقع:

• إسرائيل: 70 شيكل
• القدس: 20 شيكل
• الضفة الغربية (فلسطين): 30 شيكل

5. تأكيد التسليم
   نظرًا لأن وقت الشحن قصير، ستتلقى مكالمة هاتفية من وكالة الشحن قبل ساعات قليلة من التسليم لتأكيد عنوانك.
6. التسليم الفائت
   إذا فاتك التسليم، سيتم إرجاع المنتج إلى عابدين ماي هوم.
   سنتصل بك للتحقق مما إذا كنت لا تزال تريد المنتج.
   إذا كان الأمر كذلك، سوف تحتاج إلى تحمل تكاليف الشحن مرة أخرى.
   إذا اخترت إلغاء الطلب بعد فوات موعد التسليم، ستبدأ عملية استرداد الأموال بعد الاتصال بنا.
7. الطرود المفقودة أو المسروقة
   إذا لم يتم تسليم الطرد الخاص بك بعد أربعة أيام، يرجى الاتصال بنا على [email protected] أو عبر الهاتف للتحقق من حالة طلبك.
   شركة عابدين ماي هوم ليست مسؤولة عن الطرود المفقودة أو المسروقة بعد تأكيد التسليم.
8. الشحن المتأخر
   في حالة التأخير بسبب العطلات أو الأحوال الجوية أو الظروف غير المتوقعة، قد تختلف أوقات الشحن.
   اتصل بنا للحصول على تحديثات بشأن الشحنات المتأخرة.

سياسة إلغاء الدفع

1. طرق الدفع
   نحن نقبل طرق الدفع التالية:

• بطاقة الائتمان (عبر الإنترنت)
• باي بال
• الدفع عند الاستلام (يتم الدفع مباشرة إلى شركة الشحن)

2. نافذة الإلغاء
   يمكنك إلغاء طلبك خلال 4 ساعات من تقديمه.
   بعد ذلك، ستتم معالجته للشحن.
3. تأكيد الإلغاء
   بالنسبة للمدفوعات عبر الإنترنت، سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد إلغاء طلبك بنجاح.
   بالنسبة للمدفوعات النقدية، لن يتم إرسال أي إشعار.
4. طريقة الاسترداد
   يجب الاتفاق على استرداد الأموال عن طريق الاتصال بعابدين ماي هوم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني على [email protected].
   يمكن معالجة استرداد الأموال كرصيد في المتجر، أو رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية، أو نقداً (لطلبات الشراء نقداً عند التسليم).
5. الأصناف غير القابلة للإلغاء
   إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر في المخزون، فلا يمكن إلغاؤه بمجرد طلبه.
6. الرسوم
   لا تُطبق أي رسوم إلغاء، إلا إذا تم طلب المنتج رغم نفاد المخزون.

سياسة الإرجاع

1. فترة الإرجاع
   أمام العملاء من يوم إلى يومين من وقت الاستلام لإرجاع المنتجات.
   لا تُقبل المرتجعات إلا إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.
2. حالة العناصر المرتجعة
   يجب أن تكون جميع المرتجعات في العبوة الأصلية وفي نفس الحالة التي تم استلامها.
   إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح، يمكن فتح العبوة، ولكننا نطلب إرجاعها في أفضل حالة ممكنة.
3. الاسترداد أو الاستبدال
   إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، فإننا نقدم الخيارات التالية:

• الاستبدال بنفس المنتج أو بمنتج مماثل
• استرداد كامل المبلغ
• ائتمان المتجر ستتم مناقشة جميع الخيارات والاتفاق عليها مع العميل قبل المتابعة.

4. إرجاع الشحن
   إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من قبل Abdeen My Home، فسوف نتحمل رسوم إعادة الشحن.
   خلاف ذلك، يكون العميل مسؤولاً عن رسوم إعادة الشحن:

• إسرائيل: 70 شيكل
• القدس: 20 شيكل
• الضفة الغربية (فلسطين): 30 شيكل

5. العناصر غير القابلة للإرجاع
   بعض العناصر غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك:

• منتجات الزجاج
• الوسائد
• الفراش
• البطانيات
• المناشف
• الرمي
• السجاد والحصير

6. عملية الإرجاع
   لبدء عملية الإرجاع، يجب على العملاء الاتصال بـ “عابدين ماي هوم” قبل إعادة السلعة مع توضيح سبب الإرجاع.
   لن يتم قبول المرتجعات بدون إذن مسبق.
7. الإطار الزمني لاسترداد المبالغ المستردة
   ستتم معالجة المبالغ المستردة بناءً على الطريقة المتفق عليها:

• يتم توفير رصيد المتجر على الفور.
• قد يستغرق استرداد الأموال نقداً أو بتحويل مصرفي مدة تصل إلى 5 أيام عمل.

8. الاسترداد الجزئي للمبالغ المستردة
   في حالة وصول المنتج غير مكتمل أو ناقص الأجزاء، يُرجى الاتصال بنا على الفور.
   سيتم مناقشة استرداد الأموال أو استبدال الشحنات للمنتجات المفقودة على أساس كل حالة على حدة.
9. الاستبدالات لعناصر مختلفة
   يمكن للعملاء طلب الاستبدال لموديلات أو أحجام أو منتجات مختلفة.
   اتصل بنا مباشرةً لبدء عملية الاستبدال.

معلومات الاتصال بخدمة العملاء

لأي أسئلة أو استفسارات أو استفسارات أو لبدء عملية الإرجاع أو الإلغاء، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• تليفون+972 54-335-1943
• ساعات العمل من الأحد إلى الخميس، من 10 صباحاً إلى 8 مساءً

تسوية المنازعات

في حالة وجود خلاف بشأن طلب أو إلغاء أو إرجاع، نشجع العملاء على الاتصال بعابدين ماي هوم مباشرةً.
سنعمل معك لحل المشكلة بشكل ودي وعادل.
هدفنا هو التأكد من رضا جميع العملاء عن تجربتهم، وسنتخذ جميع التدابير المعقولة لمعالجة المخاوف.