מדיניות משלוחים

1. ספקי משלוח
   אנו שולחים הזמנות באמצעות Optimus . לא מוצע משלוח בינלאומי. יעדי המשלוח שלנו מוגבלים לישראל, ירושלים והגדה המערבית (פלסטין) .
2. יעדי משלוח
   אנו מציעים משלוחים בתוך ישראל (כולל ירושלים) והגדה המערבית (פלסטין) בלבד. משלוח בינלאומי אינו זמין.
3. זמני משלוח
   הזמנות בתוך ישראל, ירושלים ופלסטין נמשכות בדרך כלל 2 עד 4 ימי עסקים למשלוח. זמן הטיפול בעיבוד ומשלוח הזמנה הוא 1 עד יומיים מיום קבלת ההזמנה.
4. דמי משלוח
   דמי המשלוח מבוססים על מיקום :

• ישראל : 70 שקלים
• ירושלים : 20 שקלים
• הגדה המערבית (פלסטין) : 30 שקלים

5. אישור מסירה
   מאחר וזמן המשלוח קצר, תקבלו שיחת טלפון מסוכנות השילוח מספר שעות לפני המשלוח על מנת לאשר את כתובתכם.
6. משלוח פספס
   אם תפספס משלוח, המוצר יוחזר ל- Abdeen My Home. אנו ניצור איתך קשר כדי לוודא אם אתה עדיין רוצה את המוצר. אם כן, תצטרך לשאת שוב בעלויות המשלוח. אם תבחר לבטל את ההזמנה לאחר המשלוח החמיץ, תהליך ההחזר יתחיל לאחר פנייה אלינו.
7. חבילות אבודות או נגנבות
   אם החבילה שלך לא נמסרה לאחר ארבעה ימים , אנא צור איתנו קשר בכתובת [email protected] או בטלפון כדי לאמת את מצב ההזמנה שלך. Abdeen My Home אינה אחראית לחבילות שאבדו או נגנבו לאחר אישור המסירה.
8. משלוח מושהה
   במקרה של עיכובים עקב חגים, תנאי מזג אוויר או נסיבות בלתי צפויות, זמני המשלוח עשויים להשתנות. צור איתנו קשר לקבלת עדכונים על דחיית משלוחים.

מדיניות ביטול תשלומים

1. דרכי תשלום
   אנו מקבלים את אמצעי התשלום הבאים:

• כרטיס אשראי (מקוון)
• PayPal
• מזומן במשלוח (התשלום ניתן ישירות לחברת השילוח)

2. חלון ביטול
   אתה יכול לבטל את ההזמנה שלך תוך 4 שעות מביצועה. לאחר מכן, הוא יעובד למשלוח.
3. אישור על ביטול
   עבור תשלומים מקוונים, דוא"ל אישור יישלח לאחר ביטול ההזמנה שלך בהצלחה. עבור תשלומים במזומן, לא תינתן הודעה.
4. שיטת החזר
   יש להסכים על החזרים על ידי יצירת קשר עם Abdeen My Home בטלפון או בדוא"ל בכתובת [email protected] . ניתן לעבד את ההחזר כזיכוי בחנות, החזר לאמצעי התשלום המקורי, או במזומן (עבור הזמנות במזומן במשלוח).
5. פריטים שאינם ניתנים לביטול
   אם מוצר שהוזמן אזל מהמלאי , לא ניתן לבטל אותו לאחר ההזמנה.
6. עמלות
   לא חלים דמי ביטול, אלא אם המוצר הוזמן למרות אזל המלאי.

מדיניות החזרה

1. תקופת החזרה
   ללקוחות יש יום עד יומיים מרגע הקבלה להחזיר פריטים. החזרות מתקבלות רק אם המוצר פגום, פגום או שגוי.
2. מצב הפריטים המוחזרים
   כל ההחזרות חייבות להיות באריזה המקורית ובאותו מצב כמו שהתקבלו. במידה והמוצר פגום או שגוי, ייתכן שהאריזה תיפתח, אך אנו מבקשים להחזיר אותה במצב הטוב ביותר.
3. החזר או החלפה
   אם המוצר פגום, פגום או שגוי, אנו מציעים את האפשרויות הבאות:

• החלפה במוצר זהה או דומה
• החזר מלא
• אשראי בחנות כל האפשרויות יידונו ויסוכמו עם הלקוח לפני שתמשיך.

4. משלוח חזרה
   אם ההחזרה נובעת מפגם או טעות של Abdeen My Home, אנו נכסה את דמי המשלוח להחזרה. אחרת, הלקוח אחראי לדמי המשלוח להחזרה:

• ישראל : 70 שקלים
• ירושלים : 20 שקלים
• הגדה המערבית (פלסטין) : 30 שקלים

5. פריטים שאינם ניתנים להחזרה
   פריטים מסוימים אינם ניתנים להחזרה , כולל:

• מוצרי זכוכית
• כריות
• מַצָע
• שמיכות
• מגבות
• זורק
• שטיחים ומחצלות

6. תהליך החזרה
   כדי ליזום החזרה, הלקוחות חייבים ליצור קשר עם Abdeen My Home לפני שליחת הפריט בחזרה, תוך הסבר על הסיבה להחזרה. החזרות לא יתקבלו ללא אישור מראש.
7. מסגרת זמן להחזרים
   ההחזרים יעובדו על פי השיטה המוסכמת:

• אשראי בחנות ניתן באופן מיידי.
• החזרי מזומן או העברה בנקאית עשויים להימשך עד 5 ימי עסקים .

8. החזרים חלקיים
   אם פריט מגיע חלקי חלקים או חלקים חסרים, אנא פנה אלינו מיד. החזרים כספיים או משלוחים חלופיים עבור מוצרים חסרים יידונו על בסיס כל מקרה לגופו.
9. החלפות עבור פריטים שונים
   לקוחות יכולים לבקש החלפות עבור דגמים, גדלים או מוצרים שונים. צור קשר ישירות כדי ליזום החלפה.

מידע ליצירת קשר עם שירות לקוחות

לכל שאלה, חשש, או ליזום החזרה או ביטול, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו:

• דוא"ל : [email protected]
• טלפון : +972 54-335-1943
• שעות פעילות : ראשון עד חמישי, 10:00 עד 20:00

יישוב מחלוקות

במקרה של אי הסכמה לגבי הזמנה, ביטול או החזרה, הלקוחות מוזמנים ליצור קשר ישירות עם Abdeen My Home . אנו נעבוד איתך כדי לפתור את הבעיה בצורה ידידותית והוגנת. המטרה שלנו היא להבטיח שכל הלקוחות יהיו מרוצים מהניסיון שלהם, ואנו ננקוט בכל האמצעים הסבירים כדי לטפל בחששות.